【報告】Q1投訴達百起 38.22%消費者二手交易遇消費問題

2019-11-15 14:14:24 中文科技資訊 分享

  (網經社訊)導讀:6月4日,網經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發布了《2018年度中國二手電商發展報告》。報告顯示,在二手物品交易電商平臺買賣東西時,38.22%的受訪者稱遇到過消費問題。BKA中文科技資訊

  其中熱點消費問題主要為,售假販假、以次充好、消費維權難、平臺監管不到位、賣家虛報高價、欺詐買家、平臺售后服務差、公然出售平臺禁售商品、違禁品以及買家惡意調換商品。另據“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,2019年1-3月共計收到108起對二手電平臺的用戶投訴。BKA中文科技資訊

  《報告》顯示,在二手物品交易電商平臺買賣東西時,38.22%的 受訪者稱遇到過消費問題。其中熱點消費問題主要為:售假販假、以次充好(67.52%)、消費維權難(66.88%)、平臺監管不到位(53.5%)、賣 家虛報高價、欺詐買家(32.48%)、平臺售后服務差(33.12%)、公然出售平臺禁售商品、違禁品(25.48%)以及買家惡意調換商品 (24.84%)。此外,二手交易平臺存在的信任問題、成交問題、配套服務問題等,一直揮之不去,正在制約著這一產業進一步發展。BKA中文科技資訊

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  對 此,網經社-電子商務研究中心主任曹磊認為,萬億級大市場的線上二手平臺發展最需要優先解決的問題是交易對象的信用、信任問題。二手物品交易平臺的發展還 處于探索階段, 問題層出不窮, 因此在二手平臺上買賣物品要留意對方是否通過了實名認證, 信用等級如何。作為第三方交易的二手平臺,提高賣家的準入門檻是首要的,要對二手賣家的資質進行更加嚴格的審核,同時買家的身份也應進行實名認證。BKA中文科技資訊

  《報告》指出,一些二手電商平臺亂象叢生,問題商品充斥,詐騙紛爭不斷,消費維權困難,亟待規范整治。其中主要有以下六種:BKA中文科技資訊

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  售假販假、以次充好BKA中文科技資訊

  基 于二手電商的監管比較松散,大部分用戶根據流程注冊后就可以發布商品,再加上平臺審核系統并不完善,故而售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出。尤其 是對于3C電子產品,盡管部分平臺提供檢測評估服務,但還是存在檢測不達標致使消費者收到翻新機、山寨機,導致維權困難。BKA中文科技資訊

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  賣家虛報高價、欺詐買家BKA中文科技資訊

  二手平臺上的賣家大多屬于個人出售商品,價格定價也是自由裁定,為了獲取更大的收益,部分賣家虛報高價,而實際商品價值卻遠遠低于所報價格,且在交易的過程中要求消費者先行付款達成交易后發貨,從而導致消費者權益受損。BKA中文科技資訊

  03BKA中文科技資訊

  公然出售平臺禁售商品、違禁品BKA中文科技資訊

  在近日的媒體報道中,在閑魚、轉轉等多家二手電商平臺上,均有出現售賣國家野生保護動物活體和標本、色情內容甚至還可高價辦理居住證等違禁商品。其原因還是歸咎于二手電商平臺對賣家的審核管控機制較為松散。BKA中文科技資訊

  04BKA中文科技資訊

  交易過程中強買強賣BKA中文科技資訊

  交易中強買強賣是二手閑置物品交易時常發生的不對等的交易行為,且不遵從7天無理由退換貨等交易規則。即便是同城面對面交易,賣家也以送貨即確定購買等理由強迫消費者購買。BKA中文科技資訊

  05BKA中文科技資訊

  買家惡意調換商品BKA中文科技資訊

  如 果說在天貓、京東等電商平臺,都是買家擔心貨物有問題,那么到了二手電商平臺,可能有些賣家也會提心吊膽,生怕遇到惡意調換產品的買家。有賣家稱,自己出 售的全新未拆封手機,遭到買家以刮痕過多而惡意退款,好在最終通過客服維權成功。雖然這一案例維權成功,但還有許許多多的賣家只能暗自吃虧。BKA中文科技資訊

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