文思海輝·金融新一代統一前端助力銀行網點智能化升級

2019-10-09 20:56:00 IT產業網 分享

  移動金融時代,銀行的傳統業務模式受到前所未有的沖擊。行業高速發展和激烈競爭的環境下,傳統銀行渠道前端系統分散孤立、操作及體驗效果不佳等帶來的客戶服務體驗及效率低下,已成為制約銀行服務水平和品牌的重要因素。銀行網點轉型、重塑體驗已勢在必行。

  通過前端系統,對銀行自身有限的網點進行交易、流程、服務等方面的智能化重塑,能為客戶帶來更“人性化”的體驗。文思海輝·金融以全新的設計理念,推出新一代統一前端系統,適用于所有銀行網點,可從辦事效率、個性化設置、運營管理三個方面實現更便捷、更智慧的服務,幫助銀行升級客戶體驗,助力銀行網點的智能化升級。

  提高柜員辦理效率,升級客戶體驗

  文思海輝·金融新一代統一前端系統向客戶提供包括線上各個系統數據的共享,線下各崗位的辦公協同在內的多系統協同服務,支持傳統和新型智能流程化的交易模式。該系統獨立的智能流程引擎和圖形化的流程開發工具,全面支持業務流程的智能處理,可以根據業務需要快速高效的定制開發流程,具備多語言、無紙化兩大核心優勢。前端界面支持多種語言,并采用步步向導式的操作方式,簡單易用;系統將流程中公共的業務數據提取出來,減少柜員的重復錄入,提高效率,還可降低柜員培訓成本,大幅縮短培訓周期。

  支持個性化設置,增強營銷能力

  文思海輝·金融新一代統一前端系統以客戶為中心,整合交易數據和各個系統,為業務人員提供更詳細的客戶信息、更為準確的營銷產品支持,幫助網點工作人員為客戶提供更具個性化的服務。該系統充分利用人臉識別、身份證件讀取、刷卡等各種自動識別技術,在準確識別客戶后,可將客戶信息推送給前端系統,輔助銀行柜員進行客戶提醒和一句話營銷;同時支持將客戶信息自動推送給大堂經理,進行移動營銷和個性化服務。

  優化網點管理,降低運營成本

  文思海輝·金融新一代前端系統建立了統一的運營管理視圖,通過各種指標的圖形化展示,可以直觀進行運營狀態監控,網點和柜員的業務量統計,便于銀行進行網點和柜員績效統計和工作安排。同時,系統建立了統一的任務中心,可以進行遠程集中授權、復核錄入、集中作業,通過消息主動推送任務,使柜員及時處理業務,減少等待時間。

  此外,該系統支持智能流程整合無紙化系統和相應的多功能手寫簽字屏設備,可實現紙質憑證的電子化。同時,通過對憑證的電子存檔,可以提高憑證調閱檢索效率,降低一線人員工作量,減少營業廳紙張的使用,降低庫存壓力及網點運營成本。

  文思海輝·金融新一代統一前端系統目前已應用于多家銀行網點,有效助力銀行客戶實現智能化升級、提升客戶服務體驗,在移動金融時代構建差異化競爭優勢。

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編輯:牛牛
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